Adu Beri Pelayanan Terbaik ala Honda

Jakarta - Memberikan pelayanan terbaik, sudah menjadi hal mutlak diberikan kepada setiap konsumen ditanah air. Dan demi wujudkan hal tersebut, PT. Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar kontes layanan honda antar Front Line People (FLP) tingkat Nasional.

Kontes yang digelar dengan mengambil tema 'Satu Hati Indonesia', digelar pada tanggal 23-27 September 2012. Dengan unjuk keterampilan dalam memberikan layanan terbaik untuk konsumen honda.

"Delivery man, FLP, dan pimpinan jaringan memiliki peranan yang sangat vital dalam membantu perusahaan. Dalam memberikan layanan terbaik kepada konsumen," ucap General Manager Honda Customer Care Center (HC3) PT. AHM, Istiyani Susriyati di Bogor, Rabu(26/9/2012).

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Lomba ini sudah memasuki usia ke 6 tahun. Dan dalam perjalanannya selalu mengalami perkembangan. Ditahun 2011, kami menilai layanan terbaik itu diawali oleh seorang pimpinan oleh sebab itu tahun lalu kami menambah kategori tersebut. Dan di tahun 2012 ada ujung tombak yang tidak tersentuh, yaitu delivery man. Dan inilah perubahan yang kami buat ditahun ini," ujar Istiyati.

Kontes layanan Honda kepada konsumen ini dibagi kedalam 3 kategori, yaitu pertama untuk Front Line People(FLP) seperti Sales Counter, Salesman, Front Desk Officer, Salesman Part dan Sales Counter Part. Kedua delivery man, dan pimpinan jaringan honda yang bertanggung jawab terhadap showroom-nya masing-masing.

"Dengan diadakannya kontes ini, kami menjadi lebih baik dilapangan. Sehingga mampu memberikan pelayanan yang lebih baik kekonsumen ditanah air," tambah Head of Corporate Communication AHM Kristanto.

Ajang kali ini pun diikuti oleh 109 peserta berasal dari 29 main diler Honda di Indonesia. Dengan 59 peserta FLP, 26 peserta delivery man, dan 24 peserta kategori pimpinan jaringan dari 55.706 peserta.

Poin penilaian pun dilakukan terhadap beberapa aspek, pengetahuan, ketrampilan, dan sikap melayani konsumen. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, praktek, pengamatan kepribadian dan survei lapangan.

"Secara tidak langsung peserta kontes ini juga berkontribusi membantu perusahaan mempertahankan predikat sebagai market leader pasar motor nasional," tuntas Istiyani.

(syu/ddn)