Beli Mobil Baru, Orang Mengeluh Lama Dikirim karena Administrasi

Jakarta - Menurut studi yang dilakukan J.D. Power, banyak pembeli mobil mengeluh mobil yang dibelinya lama sampainya ke rumah. Hal itu karena masalah administrasi.

Menurut studi J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) StudySM, lebih dari sepertiga pembeli menunggu lebih lama dari yang diharapkan untuk pengiriman kendaraan dikarenakan masalah administrasi.

Setidaknya 38% pembeli menerima kendaraan barunya lewat dari waktu yang dijanjikan. Angka itu naik dari 28% di tahun 2018. Di tahun 2019, rata-rata waktu pengiriman dua hari lebih lama dibanding tahun 2018, dan 22% pelanggan harus kembali lagi ke diler untuk memperbaiki masalah dokumen.

Baca juga: Layanan Purnajual Mitsubishi Jadi yang Terbaik di Indonesia

"Pembeli masih menghadapi masalah seperti urusan dokumen dan keterlambatan pengiriman kendaraan mereka. Hal ini membuat pembeli frustrasi dan masalah ini harus ditangani sebelum memberikan komitmen kepada pembeli," kata Srabani Bandyopadhyay, Country Manager untuk Indonesia, di J.D. Power tertulis dalam siaran pers yang diterima detikcom, Rabu (25/9/2019).

Namun, secara keseluruhan menurut studi itu kepuasan pembeli kendaraan baru di tahun 2019 meningkat dibanding tahun sebelumnya. Kepuasan tahun ini didorong oleh peningkatan di seluruh proses penjualan, khususnya kepuasan dari konsultan sales. Tahun ini, lebih sedikit insiden penjualan mengalami tekanan (6% pada 2019 vs 9% pada 2018), lebih banyak pelanggan melaporkan staf diler sepenuhnya memahami kebutuhan mereka (84% vs 72%) dan penggunaan alat digital seperti smartphone atau tablet (66%) mengangkat nilai indeks 21 poin secara keseluruhan (pada skala 1.000 poin) menjadi 830 poin tahun ini.

"Tahun ini, konsultan sales bekerja keras untuk mendengarkan kebutuhan pembeli dan mengarahkan kendaraan yang tepat kepada pelanggan," kata Srabani Bandyopadhyay.

Baca juga: Mobil Buatan Korea Paling Sedikit Alami Masalah

Adapun temuan lain dari J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) StudySM antara lain:

· Efisiensi bahan bakar, desain, dan nilai jual adalah alasan utama dari pembelian: Alasan utama yang mempengaruhi pembelian meliputi efisiensi bahan bakar yang baik (20%), desain eksterior (11%), kenyamanan dan desain interior (10%), serta nilai jual kembali kendaraan yang tinggi (9%).

· Terjadi peningkatan pembeli yang tidak menginginkan atau membutuhkan test drive (35% di tahun 2019 vs 24% tahun 2018). Ini adalah tren yang mengkhawatirkan, karena repeat buyers justru menunjukkan kepuasan penjualan lebih tinggi ketika melakukan test drive (851) dibanding dengan mereka yang tidak ingin atau memerlukan test drive mobil baru (827). Selain itu, test drive sebenarnya menawarkan kesempatan kepada konsultan sales untuk tidak hanya menyoroti performa kendaraan, tetapi juga dapat mempromosikan fitur-fitur baru kendaraan, seperti sisi infotainment, keamanan, serta interior yang menarik.

· Penjelasan lebih lanjut yang diperlukan setelah pembelian: Lebih dari setengah pelanggan (57%) menginginkan penjelasan tambahan mengenai fitur utama kendaraan. Pelanggan juga menyoroti perlunya diler untuk memberikan penjelasan lebih spesifik dan khusus ketika pengiriman kendaraan. Penjelasan tambahan yang diajukan pada keenam fitur yang tercantum, termasuk fitur keselamatan kendaraan (40% dari pembeli baru), sistem audio (36%), sistem komunikasi kendaraan (36%) dan fitur konektivitas Bluetooth (34%).

Studi J.D. Power 2019 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM merupakan analisis komprehensif mengenai pengalaman dalam pembelian dan pengiriman kendaraan baru. Studi ini melibatkan responden dari 2.304 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan antara Juli 2018 dan Juni 2019. Studi ini dilaksanakan dari Januari hingga Agustus 2019.

Soal merek dengan kepuasan penjualan, Mitsubishi mengisi peringkat tertinggi dengan skor 835. Toyota berada di posisi kedua dengan skor 834, serta Honda dan Suzuki mengisi posisi ketiga dengan skor yang sama, 828.

Bagaimana menurut detikers, mobil barunya lama juga sampai di garasi? Berapa lama menunggunya?


(rgr/ddn)