Mitsubishi Pelajari Masalah Idle Up di Xpander

Jakarta - Salah satu mobil keluarga MPV bernuansa SUV dari Mitsubishi, Xpander baru-baru ini mendapatkan keluhan dari penggunanya terkait putaran mesin atau rpm yang tiba-tiba meninggi tanpa diinjak pedal gasnya saat mobil dalam posisi diam atau idle up.

Meskipun tidak tiap saat terjadi peristiwa tersebut, namun risikonya sangat tinggi apabila didiamkan. Menanggapi hal tersebut, pihak PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) mengaku telah menerima laporannya namun hingga kini masih dilakukan investigasi.

Direktur Divisi Penjualan dan Pemasaran MMKSI, Irwan Kuncoro bahwa perihal masalah tersebut sedang dipelajari sebelum langkah selanjutnya diambil. "Saat ini masih dalam proses. Dari tim kita, sudah menangkap hal tersebut tapi sedang dipelajari terlebih dahulu," ujarnya kepada wartawan di Jakarta, Jumat (8/12/2017).

"Sementara saya baru bisa berikan comment itu dulu," lanjut Irwan.

Lantas, kapan ya keputusan dari Mitsubishi terkait permasalahan tersebut mendapatkan jawabnya? "Mungkin perlu satu atau dua hari ini untuk menunggu putusan dari tim. Nanti keluar seperti apa dan apa yang harus dilakukan," tutup Irwan.

Kepuasan Pelanggan

Sementara itu PT Mitsubishi Motor Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali meraih penghargaan atas kepuasan layanan penjualan kendaraan. Penghargaan tersebut dikeluarkan oleh J.D Power Asia Pasifik tentang Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 terhadap responden pemilik kendaraan baru terhadap mobil Mitsubishi Mirage, Outlander Sport, dan Pajero Sport.

Penghargaan No.1 SSI 2017 diraih Mitsubishi setelah dilakukan survei terhadap 2.476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian pada periode September 2016 hingga Juli 2017. Peraihan penghargaan ke-3 selama 5 tahun ini mengukur kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

"Kesuksesan Mitsubishi Xpander di Indonesia merupakan salah satu pencapaian terbesar kami. Namun di saat bersamaan, kesuksesan ini juga menjadi tantangan kami untuk berkerja lebih keras lagi agar tetap dipercayai sekaligus meraih kepercayaan yang sama dari konsumen baru," kata Presiden Direktur MMKSI, Kyoya Kondo.

Di riset tersebut, Mitsubishi meraih 802 poin dan menempati peringkat tertinggi SSI versi J.D Power Asia Pasifik untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia. Ada enam faktor penilaian disana yakni waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler, dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.

"Saya ingin memastikan bahwa seluruh bagian Mitsubishi Motors akan menerapkan usaha yang berkelanjutan untuk menempatkan tingkat kepuasan konsumen di level tertinggi," ujar Kondo.

"Tujuan kami adalah menjadi Top-of-Mind-Brand di masyarakat. Tidak hanya dari kualitas produk, tapi juga melalui layanan terbaik kami. Kami menargetkan dapat meraiu peringkat tertinggi di tahun-tahun berikutnya (khususnya 2019 nanti)," tutupnya.

(ddn/ddn)