PO Rosalia Indah Minta Maaf soal Respons CS saat Tanggapi Laporan Pencurian

PO Rosalia Indah meminta maaf atas respons customer service mereka yang dirasa kurang tepat saat menerima laporan kasus pencurian barang di dalam bus. Manajemen PO Rosalia Indah saat ini sedang melakukan investigasi terkait kasus pencurian barang penumpang di bus mereka.

Pencurian barang elektronik di bus PO Rosalia Indah dialami oleh Dino. Melalui akun media sosial X dengan nama akun @Widino, Dino bercerita bahwa perangkat iPad miliknya telah dicuri orang saat dia melakukan perjalanan menggunakan PO Rosalia Indah dengan rute Wonosobo-Ciputat.

Dalam penuturannya, Dino mengatakan bahwa tasnya selalu dibawa kemanapun dia pergi. Dia juga memastikan bahwa iPad-nya masih ada ketika bus berhenti di rest area di Kedung Roso. Saat di dalam bus, Dino menaruh tas di bagasi atas dan dia tetap mengawasi tas itu sepanjang perjalanan. Tapi pencuri mengincar momen saat Dino lengah.

Kecurigaan Dino timbul saat dia turun di pool PO Rosalia Indah Ciputat. Dia curiga tasnya tidak bisa dibuka, sebab ritsleting-nya dilem. Dan sesampai di rumahnya, Dino kaget karena isi tasnya berganti buku info Yellow Pages dan keramik. Sementara iPad, paket pencil dan keyboard, termasuk charger, semuanya raib.

Dino berusaha melaporkan kejadian itu ke contact center PO Rosalia Indah. Namun dia mengaku tidak mendapatkan respons yang diharapkan. Contact center PO Rosalia Indah menjawab bahwa kehilangan barang di bus, bukan tanggung jawab PO Rosalia Indah.

"Kesel bgt telpon CS nya bukannya dengerin, trus ngecek, langsung jawab kehilangan bukan tanggung jawab kami. Hah??????," tutur Dino.

Merespons keluhan tersebut, PO Rosalia Indah meminta maaf karena tanggapan customer service yang dirasa kurang tepat. Di sisi lain, PO Rosalia Indah juga akan melakukan investigasi terkait kasus pencurian ini.

"Tentu dari pimpinan di bagian layanan kami sudah menyampaikan secara langsung kepada pelanggan, tentang permohonan maaf atas tanggapan dari petugas contact centre kami yang dirasa kurang tepat saat itu," kata Direktur PT Rosalia Indah Transport FX. Adimas Rosdian Bbuscom, kepada detikOto, Rabu (20/12/2023).

Dimas juga menegaskan akan memanggil kru di bus terkait untuk dilakukan investigasi dan penyelidikan.

"Saat ini mereka (kru di bus terkait) sudah kami agendakan untuk panggilan ke pusat untuk mengikuti proses investigasi. Yang jelas, Rosalia Indah tak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada kami," tegas Dimas.

BGSTTT PAD GW DIMALING DI BUS ROSALIA INDAH.

Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku… pic.twitter.com/f1s5U1F86h

— Dino (@Widino) December 19, 2023

Video: Terjadi Lagi Penumpang Rosalia Indah Alami Pencurian Laptop

Video: Terjadi Lagi Penumpang Rosalia Indah Alami Pencurian Laptop