Viral Bengkel Motor AHASS Dituduh Curangi Pelanggan, Ini Kata AHM

Menjawab tuduhan tersebut, General Manager of Corporate Communication PT Astra Honda Motor (AHM), Ahmad Muhibbudin, mengatakan jika penggantian komponen tidak bisa dilakukan sendiri oleh teknisi tanpa persetujuan konsumen. Penggantian sparepart ditawarkan dulu, misalnya berdasar paket servis, sesuai odometer, atau keluhan konsumen dan hasil cek fisik.

"Dan pengerjaan harus persetujuan konsumen karena ada Form Work Order-nya juga. Jadi harus berdasarkan kesepakatan dengan konsumen, termasuk estimasi biayanya," bilang pria yang akrab disapa Muhib.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Lanjut Muhib menjelaskan, jika ada penggantian komponen atau pembelian part/pelumas, maka sisa pelumas dan parts yang sudah tidak terpakai bakal diserahkan. Ada yang membawanya pulang, ada yang meninggalkan di bengkel.

"Setiap AHASS memiliki SOP (Standar Operasional Prosedur) yang ditujukan untuk memberikan kepuasan layanan sebaik mungkin ke konsumen untuk orientasi bisnis jangka panjangnya. Kalau ada layanan yang merugikan konsumen, akan potensial merugikan bisnisnya ke depan. Ini pasti dihindari oleh setiap pelaku bisnis. Demikian juga AHASS. Bila ada konsumen yang merasa dirugikan dengan layanan oknum di bengkel, mereka bisa menyampaikan keberatan. Selain ada garansi service 7 hari, mereka juga bisa menyampaikan ke contact center AHM jika menemukan hal yang merugikan," sambungnya.

"Sampaikan saja di mana AHASS-nya, kejadiannya kapan, teknisinya siapa, kejadiannya seperti apa. Informasi dan fakta yang benar perlu disampaikan. Bukan sekedar rumor. Ini tidak hanya penting buat kami untuk melakukan improvement tapi juga untuk kebaikan dan kepuasan konsumen yang datang ke AHASS," bilang Muhib.

"Layanan purna jual setiap APM itu orientasinya jangka panjang. Kepuasan konsumen yang paling diutamakan. Karenanya ada standarisasi layanan, mulai teknisi yang berpengalaman dan tersertifikasi, orisinalitas suku cadang, standar penanganan dan pelayanannya diperhatikan untuk kepuasan konsumen. Bahkan Bagi konsumen yang tidak dapat membawa sepeda motornya ke bengkel AHASS, kami juga memiliki layanan servis kunjung dan pick up servis untuk membantu menangani kondisi sepeda motor," tukas Muhib.

Halaman 1 2

Tampilkan Semua

(lua/din)