Kenapa Orang Indonesia Masih Setia Beli Mobil Toyota?

Mobil Toyota. Foto: Ari Saputra

Jakarta -

Toyota masih jadi merek nomor satu di Indonesia meski banyak merek baru berdatangan. Kenapa orang Indonesia masih setia beli mobil Toyota?

Toyota mendominasi penjualan mobil di Indonesia. Kalau mengacu pada data penjualan yang dirilis Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo), posisi Toyota masih kokoh berada di puncak penjualan baik secara wholesales maupun retail. Secara retail, pangsa pasar mobil Toyota sebesar 32,5 persen atau sepertiga dari keseluruhan penjualan di dalam negeri.

Sekalipun banyak merek baru berdatangan menggoda orang Indonesia, nyatanya masih sulit menggoyang pasar Toyota. Direktur Marketing PT Toyota Astra Motor Jap Ernando Demily mengungkap deretan faktor yang membuat orang Indonesia tetap melirik Toyota. Menurutnya, Toyota menawarkan kenyamanan kepemilikan mobil untuk konsumennya. Faktor ini yang membuat Toyota masih jadi pilihan utama.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Kami akan berbagi lebih jauh mengapa banyak orang memilih setia menggunakan Toyota. Kami menyadari kebutuhan tidak cukup hanya menyediakan kendaraan yang handal tapi juga ownership experience selama masa kepemilikan," terang Ernando belum lama ini.

Dia lebih lanjut menjabarkan bahwa setiap daerah di Indonesia memiliki karakteristik yang unik. Maka dari itu kebutuhan akan kendaraan pun akan berbeda. Menurutnya, Toyota saat ini sudah membangun ekosistem kendaraan yang komplet dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat di masing-masing daerah. Dengan begitu, perawatan kendaraan pun akan lebih mudah dijangkau oleh para pemilik mobil Toyota.

Ekosistem yang dimaksud dimulai dari jaringan bengkel yang luas. Tak cuma itu, kalau pemilik kendaraan tak bisa ke bengkel pun bisa memanfaatkan layanan di rumah.

Toyota juga memberikan perawatan berkala secara gratis dan memastikan ketersediaan suku cadang. Ini tak hanya berlaku untuk kendaraan baru. Faktor itu yang membuat orang merasa nyaman sehingga masih setia menggunakan mobil Toyota.

"Kita juga memastikan pada saat customer membutuhkan suku cadang itu akan selalu tersedia, bahkan saat modelnya sudah tidak terjual. Itu komitmen Toyota," tambah Ernando lagi.

Ekosistem yang komprehensif itu juga diwujudkan Toyota lewat aplikasi mToyota versi terbaru. Dari segi keandalan, kini, pengguna dapat menggunakan mTOYOTA bahkan sebelum membeli mobil dengan mencari dealer resmi Toyota berdasarkan jarak, histori kegiatan, hingga dealer favorit. Setelah membeli unit, dengan platform yang terintegrasi secara luring dan daring, pengguna dapat menggunakan fitur-fitur seperti pemesanan layanan servis (Service Booking) serta pemantauan status servis secara berkala (Monitor Service Progress), semua langsung dari satu platform.

Fitur lainnya mencakup Track Order Status untuk mengetahui perkembangan pemesanan unit secara real-time, dan Build Your Vehicle yang memungkinkan pengguna menyesuaikan kendaraan sesuai preferensi. Dengan sistem yang mengingat histori dan preferensi pengguna, aplikasi ini juga menghadirkan notifikasi dan pengingat servis secara otomatis untuk memastikan kendaraan selalu dalam kondisi optimal.

"Dengan semangat #TOYOTAInYourHands, aplikasi ini hadir sebagai go-to app untuk pengalaman kepemilikan kendaraan yang reliable, dan connected. Kami ingin memastikan bahwa Toyota mampu memberikan seamless ownership experience bagi para pelanggan dan juga dealer," jelas Direktur Marketing PT Toyota Astra Motor Hiroyuki Oide.