Medan Cukup Berat, Pengguna Mobil Lampung Rajin ke Diler

Lampung - Kedekatan konsumen ke diler membuat pemilik mobil Toyota di Lampung rutin melakukan servis. Bahkan bila dibandingkan dengan wilayah Sumatera lainnya, wilayah Lampung memiliki angka loyalitas (kembali ke diler resmi untuk melakukan servis) tertinggi sampai 72 persen.

Begitulah yang diungkapkan Kepala Bengkel Auto2000 Raden Intan Lampung Nurrahman Adi Saputra kepada wartawan di Lampung. "Memang karakter di Lampung ini unik, konsumen dekat dengan bengkel resmi sehingga terjalin hubungan baik dan komunikasi yang lancar," paparnya.

Operation Manager Auto2000 Area Sumatera Judianto menambahkan rata-rata warga Lampung melakukan servis rutin ketika odometer sudah menunjukkan angka 5.000 km atau tiga bulan. Padahal yang dianjurkan di buku servis (standar) adalah 10.000 km atau sekitar 6 bulan.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Dari seluruh area yang ada di Sumatera, konsumen terbiasa untuk mengganti oli di 5.000 km atau tiga bulan (mana yang lebih dahulu), sampai saat ini masih lekat. Apalagi di Lampung yang kondisinya cukup berat, macet, jadi mereka rutin masuk ke bengkel ketika sudah mendekati indikator tersebut," katanya.

"Untuk presentase loyalitas konsumen ke Auto2000 itu sendiri Sumatera 58 persen dimana Sumatera Utara 54 persen, Sumatera Barat 69 persen, Sumatera Selatan 68 persen, dan Lampung 72 persen," tambah Judianto.

Terkait edukasi ke konsumen akan servis rutin sendiri diler mengaku bahwa telah melakukannya mulai dari sebelum mobil dibeli. Hubungan juga terus dijalin setelah mobil sampai di garasi. "Jadi kita tidak perlu edukasi yang sulit gitu, karena dari awal kita sudah ingatkan dan terus kita jaga hubungannya. Malah sekarang dia (konsumen) mendatangi bengkel resmi dengan sendirinya," tutup Nurrahman. (ruk/ddn)