FOLLOW detikOto
Senin, 04 Des 2017 18:16 WIB
Mazda dan Toyota Merek Paling Memuaskan di Indonesia, Setuju?
Foto: Andhika Akbarayansyah
Singapura - Tahukah Otolovers merek mobil apa yang memiliki nilai kepuasan paling tinggi di Indonesia? Jawabannya adalah Mazda dan Toyota. Hal itu rupanya berdasarkan hasil studi yang dilakukan lembaga riset J.D Power lewat Indonesia Customer Service Index (Mass Market).
Melansir situs resmi J.D Power, Mazda dan Toyota sama-sama menempati ranking tertinggi di tingkat kepuasan layanan dengan angka 774. Toyota misalnya dari hasil itu terbukti baik dalam inisiasi pelayanan dan kualitas pelayanan.
Sementara Mazda memiliki nilai yang baik lewat konsultan layanan, fasilitas servis, dan faktor pengambilan kendaraan. Posisi ketiga diisi oleh merek Jepang lain yakni Daihatsu dengan angka 770.
Studi dilakukan berdasarkan hasil respon 3,175 pemilik kendaraa yang menerima kendaraan baru mereka pada periode maret 2015 hingga September 2016 dan menjadwalkan kendaraan mereka untuk diservis di diler resmi pada periode Agustus 2016 sampai September 2017.
Pada tahun 2017 ini, tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan ada di angka rata-rata 770 meningkat lima poin dari tahun lalu. Peningkatan tersebut berkat adanya beberapa perbaikan di semua faktor seperti kualitas pelayanan, pengambilan kendaraan, insiasi pelayanan, konsultan layanan, dan fasilitas servis. (dry/ddn)
Melansir situs resmi J.D Power, Mazda dan Toyota sama-sama menempati ranking tertinggi di tingkat kepuasan layanan dengan angka 774. Toyota misalnya dari hasil itu terbukti baik dalam inisiasi pelayanan dan kualitas pelayanan.
Sementara Mazda memiliki nilai yang baik lewat konsultan layanan, fasilitas servis, dan faktor pengambilan kendaraan. Posisi ketiga diisi oleh merek Jepang lain yakni Daihatsu dengan angka 770.
Studi dilakukan berdasarkan hasil respon 3,175 pemilik kendaraa yang menerima kendaraan baru mereka pada periode maret 2015 hingga September 2016 dan menjadwalkan kendaraan mereka untuk diservis di diler resmi pada periode Agustus 2016 sampai September 2017.
Pada tahun 2017 ini, tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan ada di angka rata-rata 770 meningkat lima poin dari tahun lalu. Peningkatan tersebut berkat adanya beberapa perbaikan di semua faktor seperti kualitas pelayanan, pengambilan kendaraan, insiasi pelayanan, konsultan layanan, dan fasilitas servis. (dry/ddn)
