GM Tegaskan Komitmen untuk Tetap Berkiprah di Indonesia

Jakarta -

Hengkangnya Ford Motor dari Indonesia telah memunculkan kekhawatiran publik kemungkinan terulangnya langkah serupa oleh pabrikan lain. General Motors (GM) yang juga berasal dari Amerika dan beroperasi di Indonesia menegaskan komitmen untuk tetap berkiprah di Indonesia.

“Maaf, saya tidak ingin berkomentar tentang pihak (merek) lain, apapun alasannya (menghentikan operasi di Indonesia). Tetapi, untuk kami, Indonesia mempunyai arti tersendiri. Bukan semata-mata pasar yang potensial tetapi juga karena kami memiliki sejarah panjang di sini,” papar , Michael Devereux, Vice President GMIO Sales, Marketing, and Aftersales GM International, saat ditemui seusai pengenalan kantor baru GM Indonesia, di Jakarta, kemarin.

Menurutnya, GM telah hadir di Indonesia kurang lebih 100 tahun yang lalu. Namanya pun bukan hal yang asing bagi masyarakat Indonesia, dan bahkan produk-produknya juga digunakan oleh orang Indonesia dari generasi ke generasi.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

“Kalau pun dalam bisnis ada pasang surut. Hal itu bagi kami adalah hal yang lumrah. Wajar saja di bisnis mengalami seperti itu, dimana saja dan kapan saja. Tetapi yang ingin saya tegaskan, kami terus membangun pondasi yang kuat di Indonesia,” paparnya.

Pondasi yang kuat yang dimaksud Devereux adalah, bukan sekadar mengejar volume penjualan tetapi memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Dengan demikian, akan terjadi loyalitas yang tinggi dari konsumen terhadap merek besutan GM.

“Layanan kepada konsumen bagi kami adalah hal yang utama, disamping produk berkualitas dunia yang kami tawarkan. Produk kami adalah produk global, sehingga kami ingin memberikan konsumen pengalaman dunia. Caranya? Dengan layanan yang kami berikan,” jelas pria yang bergabung dengan GM sejak 1984 itu.

Melalui pendekatannya yang khas kepada konsumen itulah, Devereux tidak ingin pihaknya dibandingkan dengan produsen lain asal negara lain terutama Jepang seperti Daihatsu, Toyota, Honda dan lainnya yang mampu menjual ratuasn ribu unit. Soalnya, segmentasi produk yang ditawarkan juga berbeda.

“Kami juga tidak ingin menjadi mereka, kami ingin memberikan produk berkelas dunia,” ucapnya.

Bukti komitmen GM ke Indonesia, kata pemegang gelar master administrasi bisnis dari Universitas Harvard itu, adalah investasi yang besar di Indonesia, gelontoran produk anyar, serta memperkuat jaringan diler.

Soal diler ini, Presiden Direktur GM Indonesia Gaurav Gupta, menyebut pihaknya terus melakukan upaya peningkatan layanan di diler dengan standar global. Program Chevrolet Complete Care adalah salah satu cara yang dilakukan.

“Dengan program ini kami memberi layanan dan jaminan terbaik bagi para konsumen. Kami akan selalu mendampingi mereka dalam menikmati pengalaman berkendara dimana pun dan kapan pun,” ucapnya.

(arf/arf)