Semakin Mudah, Mau Kredit Mobil hingga Konsultasi Kini Cukup Video Call

Detikers ingin memiliki mobil atau hanya sekadar cari informasi soal pembelian mobil baru, kini bakal semakin mudah dan bisa lebih dipercaya. Karena semua informasi soal kredit mobil, melalui aplikasi bisa dilakukan dengan cara Video Call (VC).

Seperti aplikasi terbaru yang ditawarkan PT. Toyota Astra Financial Services (TAF), perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan Pembiayaan Multiguna yang telah berdiri sejak tahun 2005, memperkenalkan fitur online video call customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF. Langkah ini dijelaskan untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumen-nya di seluruh Indonesia.

Dijelaskan Fitur tersebut dinamakan TOMI Online Services (TOS), yang bisa memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari (termasuk weekend) dari pukul 08:00 - 20:00.

Dengan fitur TOS, konsumen bisa terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF untuk membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.

Inovasi fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer.

President Director Toyota Astra Finanacial Services, Agus Prayitno, mengatakan dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, TAF melihat adanya urgensi untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya bertransformasi secara digital.

Kredit mobil atau cari indormasi kini bisa dilakukan dengan cara video call. Foto: Pool (Toyota Astra Financial)

"TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien - sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life," ucap Agus.

Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services, Budi Setiawan ikut mengatakan dalam mengembangkan TOS, TAF ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang. TAF mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan.

"Karena itu kami merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call sudah berakhir," ujar Budi.

"TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci kami mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing kami di industri. TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan," Agus menambahkan.

Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi FLEX, konsumen bisa meng-klik fitur "video call". Aplikasi TAF FLEX sudah tersedia untuk pengguna iOS di Apple Store dan Android di PlayStore.