Pelayanan Diler Lebih Penting dari Harga Mobil!

Washington D.C - Karakter pembeli mobil memang sangat beragam. Dan ternyata, harga mobil bukanlah faktor penentu seseorang dalam memilih mobil, karena pembeli ternyata lebih memperhatikan pelayanan sebuah showroom. Makin baik pelayanannya, kemungkinan untuk membeli mobil disana akan semakin besar.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh JD Power and Associates lebih dari setengah (52 persen) pembeli kendaraan baru menunjukan bahwa perlakuan dealer merupakan alasan utama untuk membeli mobil baru dari dealer tertentu.

Selain itu jon Osborn yang merupakan direktur riset otomotif di JD Power and Associates juga mengatakan kalau sekali konsumen memilih dealer dan mendapatkan perlakuan yang baik, kemudahan dalam proses dan negosiasinya, harga bisa jadi urusan nomor dua.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Proses kesepakatan adalah indikator utama kepuasan pelanggan dalam membeli mobil baru," ujarnya di situs resmi JD Power and Associates.

Survey yang dilakukan di Amerika untuk meneliti kepuasan membeli mobil baru dan hubungannya terhadap penjualan itu juga menemukan kalau pembeli rata-rata sudah menentukan pilihan mereka sebelum ke dealer dan akan senang kalau proses kesepakatan membeli mobil baru keinginannya berlangsung singkat dan hanya membutuhkan waktu terlama 53 menit.

Sebab sekitar 60 persen dari calon pembeli ini rata-rata mengunjungi lebih dari 1 dealer selama proses pembelian berlangsung. Dan uniknya, meski mobil yang diinginkan tidak ada, 18 persen mengaku kalau mereka tetap mengunjung dealer tertentu untuk melihat-lihat terutama karena pelayanan ramah yang diberikan.

Mayoritas pembeli (79 persen) juga diketahui menggunakan internet selama proses pertimbangan membeli mobil baru.

Karena itulah, JD Power and Associates berkesimpulan kalau perlakuan dealer terhadap seorang konsumen adalah yang paling utama dalam proses pembelian mobil baru. Hal ini lebih penting dibanding dengan harga jual yang mereka tetapkan. Karena bisa jadi konsumen akan membeli kendaraan lain kalau dealer merek mobil yang diinginkannya tidak memberikan perlakuan yang baik.
(syu/syu)