Toyota AS: Recall Bukan Bencana Tapi Peluang

Detroit - Setiap penarikan kendaraan dari pasaran alias recall memang bisa menimbulkan berbagai dampak negatif. Namun bila itu disikapi secara positif, recall kendaraan bisa pula dianggap sebagai peluang untuk merebut kepercayaan konsumen.

Seperti halnya Toyota Amerika yang hingga kini bahkan belum mengetahui total biaya yang harus mereka keluarkan ketika menarik lebih dari 3,8 juta unit mobilnya.

Namun Toyota ternyata tidaklah menggangap itu sebagai sebuah beban, tapi malah merupakan peluang untuk meyakinkan pelanggan dan membuat mereka terkesan dengan layanan Toyota.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Kami akan mengurusnya. Ini kesempatan untuk membuktikan diri kepada mereka," ungkap Bos Toyota di Amerika Yoshimi Inaba seperti detikOto kutip dari The Detroit Bureau, Kamis (14/1/2010).

Fenomena recall pun menurut Inaba dapat dipandang sebagai tolak ukur seberapa besar reputasi mereka dimata konsumen serta melindunginya dari hal-hal negatif. "Kami mengawasi sangat hati-hati untuk melihat apakah ada kerusakan pada reputasi kami," tegasnya.

Recall mobil Toyota di Amerika pada tahun 2009 lalu memang cukup mengagetkan, ada lebih dari 4 juta kendaraan Toyota yang ditarik dari peredaran. Mobil yang ditarik termasuk Prius yang populer. Angka tersebut 4 kali lipat lebih banyak dari penjualan total Toyota di Amerika dalam setahun.

Namun dengan pelayanan yang bagus terutama pelayanan terhadap mobil recall, Inaba yakin konsumen tidak akan lari dan malah akan datang. Karena itu dia menargetkan dapat menjual 1 juta unit mobil di tahun 2010 ini.

(syu/ddn)