Berkat Xpander, Konsumen Hijrah dari Merek Lain ke Mitsubishi

Mitsubishi Xpander di GIIAS 2018. Foto: Mitsubishi

Jakarta - Melalui Xpander, Mitsubishi sukses menegaskan branding mobil penumpang mereka setelah cukup kuat di mobil komersial. Penjualan Xpander sejak pertama dikenalkan mampu melewati Avanza yang sudah lama menguasai MVP di Indonesia.

Penjualan Xpander yang menakjubkan juga berbanding lurus dengan layanan purnajual Mitsubishi sehingga dianugerahi peringkat tertinggi dalam studi Indonesia Mass Market Customer Service Index (CSI) 2018 yang dirilis oleh J.D power.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Kami akan punya banyak konsumen baru yang belum pernah pakai Mitsubishi, yang baru akan sensitif, mereka akan kritis, beda dengan yang loyal. Tahun ini konsumen dari merek lain mulai datang ke diler dan pelayanan. Mereka akan kami jadikan konsumen yang loyal, jika tidak mereka akan pindah ke merek lain," ungkap Direktur of Sales and Marketing PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Irwan Kuncoro.

Salah satu usaha untuk mendekati konsumen adalah dengan mempermudah layanan purnajual. MMKSI telah memperluas jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi dengan total 122 diler di seluruh Indonesia. Mitsubishi merencanakan peresmian 143 diler baru pada akhir Maret 2019 mendatang.

"Untuk meningkatkan layanan perlu lebih dekat ke konsumen dengan mengembangkan diler di seluruh Indonesia. Terutama Xpander yang segmentasinya sangat luas. Oleh karena itu, perlu mengembangkan service aftersales ke seluruh Indonesia," terang Irwan Kuncoro.

Kemajuan teknologi serta kemudahan memperoleh informasi tak bisa dihindari menjadi penentu pilihan pembeli. Oleh karena itu akan meningkatkan preferensi dalam pemilihan kendaraan yang akan dibeli.

"Saat ini kita berhadapan dengan customer yang lebih rasional. Pelanggan akan melihat jarak bengkel dari rumah yang jadi pertimabangan mereka dalam memilih mobil," tambah Head of Aftersales and CS Operation Group PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Arlan Marzuki.

Tonton juga 'Xpander Dapat Bintang 4 Uji Tabrakan':

[Gambas:Video 20detik]

(rgr/ddn)