Banyak Merek Mobil Baru Ngaku-ngaku Premium di RI, Begini Kata Lexus

Booth Lexus. — Lexus. Foto: Septian Farhan Nurhuda / detikOto

Jakarta -

Sejak satu-dua tahun terakhir, ada banyak produsen mobil baru, terutama dari China, yang mengaku sebagai brand premium di Indonesia. Lantas, apa kata Lexus yang ke-luxury-nya telah diakui sejak lama?

Bansar Maduma selaku General Manager (GM) Lexus Indonesia mengatakan, status 'premium' bukan hanya soal produk, melainkan juga pengalaman dan pelayanan. Merek tertentu mungkin bisa saja menjual mobil miliaran rupiah, namun kata dia, bisakah mereka memberikan pelayanan serupa Lexus?

"Banyak pemain-pemain baru yang declare kalau mereka brand premium. Apa sih definisi premium? Nah kita bilang, premium itu soal pengalaman. Pengalaman bukan hanya dari produk tapi pelayanan," ujar Bansar kepada detikOto di ICE BSD, Tangerang Selatan, Selasa (26/11).

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Bukan cuma Gaikindo series di Jakarta, bahkan sampai ke daerah-daerah kami juga memberikan yang terbaik. Di situlah definisi premium, bukan cuma produk tapi pengalaman," tambahnya.

Lexus LM 500h. Foto: Septian Farhan Nurhuda / detikOto

Bansar menjelaskan, pelayanan mewah Lexus terhadap konsumen sudah dimulai dari meja transaksi. Bahkan, di pameran otomotif, calon pembeli akan dimanjakan dengan ruang transaksi yang nyaman, santapan khas hotel berbintang, hingga nuansa yang memang dibuat premium.

Pengalaman premium, kata Bansar, juga berlanjut ketika kendaraan sudah digunakan. Sebab, publik secara umum sudah paham, semewah apa mobil buatan Lexus. Pemiliknya akan dengan bangga membawanya ke tempat-tempat ramai seperti pusat perbelanjaan.

"Kalau dibilang premium brand, bedanya Lexus (dengan yang lain) adalah mampu memberikan pengalaman premium. Salah satu unsurnya produk, kustomer pasti bisa lihat. Tapi tentu yang terpenting adalah pengalaman," tuturnya.

"Apakah saat mereka mengendarai mobil, mereka mengalami pengalaman yang premium? Misalnya saat servis, saat jalan ke luar, atau saat pergi ke mall, nah itulah yang membedakan (brand) yang benar-benar premium dan (brand) yang produknya aja premium," kata dia menambahkan.