Cara BMW Jaga Kepuasan Pelanggan yang Mau Perbaiki Kendaraannya

Merek premium sekelas BMW punya cara untuk menjaga serta meningkatkan kepuasan pelanggannya. Salah satunya dengan program BMW Assurance yang baru mereka luncurkan pada Rabu (5/6/24) ini.

BMW Group Indonesia bekerjasama dengan BMW Ultima untuk menggarap program BMW Assurance. Di mana, ini merupakan program B2B strategis untuk mitra Asuransi Kendaraan Bermotor yang berhubungan dengan perbaikan dan pengecatan kendaraan.

"Kenyamanan dan kepuasan pelanggan merupakan fokus dari BMW Group Indonesia. Melalui kampanye RELAX WE CARE, kami selalu memastikan pelanggan BMW dapat menikmati Sheer Driving Pleasure tanpa gangguan. Apapun yang terjadi dengan kendaraan pelanggan, kami akan selalu ada; Whatever Happens. Mulai dari perawatan kendaraan, warning lights yang muncul di layar kendaraan, atau saat terjadi kendala pada kendaraan selama perjalanan BMW selalu ada 24/7 bersama pelanggan.Termasuk juga yang berkaitan dengan perbaikan kendaraan," ujar Jodie O'tania selaku Director of Communications BMW Group Indonesia.

Jodie O'Tania saat memberikan sambutan peresmian BMW Assurance Program di BMW Ultima Foto: Muhammad Hafizh Gemilang

Diklaim, program BMW Assurance dapat memberikan ketenangan pikiran bagi pemegang polis, sebab kendaraan BMW dan MINI yang diperbaiki akan ditangani langsung oleh teknisi ahli yang dapat memastikan tampilan dan menjaga nilai serta estetika kendaraan.

BMW Group Indonesia juga memastikan bahwa proses pebaikan kendaraan di program ini akan menggunakan suku cadang asli BMW dengan garansi komprehensif sehingga performa, keamanan, dan memperpanjang umur kendaraan. Selain itu, perbaikan dilakukan dengan peralatan berteknologi terdepan dan praktik ramah lingkungan, menjamin standar tertinggi.

Untuk memperbaiki kendaraan pelanggannya, di program BMW Assurance ini, BMW Group Indonesia bekerjasama dengan BMW Ultima di Tangerang Selatan.

Bengkel ini sejak lama dipercaya oleh BMW Global untuk menangani perbaikan bodi dan cat kendaraan BMW MINI.

Sebagai Approved BMW MINI Body and Paint Center, BMW Ultima melakukan semua perbaikan dengan teknisi bersertifikat BMW dan hanya menggunakan suku cadang asli BMW.

BMW Ultima memiliki 25 work bays yang terdiri dari 2 bays untuk active reception with brake and suspension tester, 1 bay untuk Car-O-Liner, 5 bays untuk body works, dan 1 bays untuk kendaraan elektrifikasi.

Selain itu, mereka juga memiliki 10 bays untuk pengecatan, 2 bays untuk dismantling area, 1 bay untuk quality control area, 1 bay untuk finishing and detailing, hingga 1 bay untuk car wash.

Bengkel BMW Ultima menjadi Approved BMW-MINI Body and Paint Center pertama dari BMW Group Indonesia. Foto: Muhammad Hafizh Gemilang

Peter Anugrah selaku President Director, PT Karya Prima Ultima menyampaikan bahwa mereka terbuka untuk mitra asuransi kendaraan lainnya yang tertarik untuk bergabung ke BMW Assurance Program.

"Dengan berkomitmen menggunakan fasilitas di BMW Ultima secara eksklusif, mitra asuransi juga pastinya mendapatkan manfaat dari hubungan kolaborasi dengan BMW Ultima. Hal ini mencakup akses istimewa terhadap layanan, tim dukungan khusus, dan potensi marketing, semuanya bertujuan untuk memberikan layanan unggul kepada pemegang polis Anda," ujarnya.

Sultan Makin Banyak! Penjualan BMW Naik dari Tahun Lalu

Sultan Makin Banyak! Penjualan BMW Naik dari Tahun Lalu