Indikator penilaian atas penghargaan ini didapat berdasarkan hasil survei berisikan 233 pertanyaan kepada pembeli mengenai masalah atau isu yang dialami dari kendaraannya. Setiap merek mengambil sample dari 100 kendaraan. Genesis mendapatkan 63/100 atau 63 masalah per 100 kendaraan, Kia 70/100, dan Hyundai 71/100 semakin tinggi angkanya maka semakin buruk nilai kualitas dari produknya.
Tesla dan Fiat tidak masuk dalam penilaian penghargaan ini dikarenakan sample yang kurang representatif berdasarkan ketentuan JD Power.
Dari sejumlah masalah yang ditemukan, masalah sistem hiburan menjadi keluhan tertinggi dari data survey yang didapat. Selain itu masalah juga banyak berasal dari sistem bantuan kemudi yang saat ini marak diterapkan pada mobil-mobil terbaru.
"Semakin banyak keluhan terkait isu sistem drive assistance yang mana menjadi fundamental dalam membangun kepercayaan kustomer terhadap mobil otonom di masa depan," ujar juru bicara JD Power, Dave Sargent.
Secara keseluruhan JD Power mengklasifikasikan lebih banyak mobil Eropa yang memiliki kualitas di bawah standar sedangkan Korea dan Jepang jauh lebih baik. (rip/ddn)
