Mitsubishi, Merek Paling Bikin Puas

Jakarta - Merek apa yang di Indonesia merupakan merek dengan pelayanan terbaik saat konsumen ingin membeli kendaraan? Jawabannya adalah Mitsubishi.

Predikat itu didapat oleh PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB), distributor Mitsubishi Motors Corporation (MMC) dan Mitsubishi Fuso Truck & Bus Corporation (MFTBC) di Indonesia setelah meraih penghargaan No. 1 untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2013 dari J.D. Power Asia Pasific.



Ini merupakan hasil survei oleh J.D.Power Asia Pasific terhadap 2.886 responden yang memiliki kendaraan baru dan pembelian kendaraan dilakukan pada periode Oktober 2012 hingga Juni 2013.

Dari survei pelanggan, Mitsubishi berhasil mencatat rekor nilai tertinggi secara keseluruhan yaitu 792 Poin sepanjang 13 tahun diadakannya study SSI di Indonesia oleh J.D.Power Asia Pasific dari 7 aspek penilaian yang ditetapkan.

7 aspek penilaian yang dimaksud adalah dalam hal proses pengiriman (31%), waktu pengiriman (12%), proses negosiasi (12%), fasilitas diler (12%), penanganan dokumen / administrasi (11%), tenaga penjual (11%), dan inisiasi penjualan (9%).

Mitsubishi dalam siaran persnya menyebut sejak tahun 2008, mereka merevitalisasi kendaraan penumpang dengan melakukan perbaikan dan peningkatan mutu menyeluruh disemua aspek mulai dari peningkatan varian dan kualitas produk, pengembangan jaringan dan fasilitas diler, serta yang utama tentu diikuti dengan peningkatan mindset dan kemampuan sumber daya manusia itu sendiri secara menyeluruh.

Untuk memastikan komitmen standar pelayanan Only in Mitsubishi ini terlaksana dengan baik di seluruh jajaran diler mulai dari KTB in-house call center menggunakan peralatan modern dengan system IT yang terintegrasi mulai dari database pelanggan, questionnaire, data entry, voice recording sampai dengan reporting yang didukung oleh staf profesional. Call center ini berfungsi untuk melakukan survey kepuasan berdasarkan suara pelanggan secara terus-menerus terkait dengan aspek pelayanan penjualan & purna jual dari diler 3S (Sales, Service, Sparepart) resmi Mitsubishi di seluruh Indonesia. Data dan informasi yang terkumpul dari proses ini bersifat real-time, sehingga tidak ada delay time, dan langsung dapat diketahui mulai dari bagian terkait sampai dengan seluruh pimpinan diler & KTB.

Ada pula organisasi CSO (Customer Satisfaction Officer) beserta team di tiap – tiap diler 3S resmi Mitsubishi, yang berfungsi bukan hanya sebagai customer service biasa tapi bertugas untuk melakukan pengarahan dan pengawasan menyeluruh untuk seluruh jajaran diler terhadap pelaksanaan Customer Satisfaction (kepuasan pelanggan) di tiap-tiap diler, baik itu dalam hal layanan proses penjualan maupun layanan purna jual.

Ada juga program training dan pengembangan secara berkelanjutan, bagi seluruh jajaran diler yang berkaitan dengan peningkatan pengetahuan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan. Mitsubishi juga melakukan evaluasi dan menilai setiap diler berdasarkan aspek kepuasan pelanggan secara terus menerus selama satu tahun, untuk kemudian diberikan reward bagi diler dengan nilai terbaik. Program ini sendiri telah berjalan selama 3 tahun dan berhasil memberikan motivasi yang tinggi dalam meningkatkan standar pelayanan diler Mitsubishi.

Saat ini Mitsubish didukung oleh lebih dari 221 diler resmi Mitsubishi di seluruh Indonesia dan akan terus bertambah, pengembangan jaringan penjualan juga meliputi pengembangan sarana dan fasilitas pendukung showroom diler dengan standar kualitas tinggi yang tentunya untuk memberikan kenyamanan kepada seluruh pelanggan Mitsubishi.

(syu/ddn)