Soal Loyalitas Konsumen Mercy di Indonesia Kalahkan Eropa

Jakarta - Mercedes-Benz adalah pabrikan mobil yang lahir di Jerman. Berbagai tipe Mercy sudah tersebar di dunia seperti Eropa, Amerika, Asia termasuk Indonesia. Tapi bicara soal kesetiaan, konsumen Indonesia diakui paling top.

Loyalitas konsumen Indonesia terhadap merek Mercy benar-benar telah mengalahkan kesetiaan konsumen Mercy di Jerman bahkan Eropa.

Hal itu ditegaskan oleh Direktur After Sales PT Mercedes-Benz Indonesia Heinrich Schromm di sela-sela buka bersama di Jakarta, Selasa (14/8/2012).

"Konsumen Mercedes-Benz di Indonesia lebih loyal ketimbang konsumen Mercy di Jerman, bahkan Eropa sekalipun," katanya.

Menurutnya data tersebut ia dapatkan setelah melalui beberapa survei. Dan menyebutkan masyarakat Indonesia lebih loyal terhadap Mercy.

Ia menegaskan dari segi harga, konsumen Mercy di Indonesia rela membayar kendaraan tersebut lebih mahal meski relatif lebih tinggi ketimbang di negara asalnya. Bahkan konsumen menghabiskan dana ratusan juta rupiah demi kendaraan mewah asal Jerman tersebut.

"Mereka rela dengan harga mahal. Tapi semua ini beralasan karena Mercy sangat berkualitas," ucapnya.

Ia pun agak kaget mengetahui hal ini. Soalnya loyalitas konsumen Mercy di Indonesia melebihi ekspektasinya selama ini. Para pelanggan Mercy datang dari kalangan kamu berduit. Dengan begitu mereka tidak segan-segan mengeluarkan uangnya hanya demi kemewahan.

Namun untuk menopang kesetiaan masyarakat Indonesia terhadap Mercedes-Benz, PT BMI pun menyediakan jaringan diler yang kuat. After sales yang memadai, teknisi handal. Sehingga pelanggan setia Mercy di Indonesia termudahkan dalam urusan memperbaiki kendaraannya.

"Untuk itu kami menyediakan network yang luas dan baik, dan skills teknisi yang baik. Ini untuk menopang konsumen kami," tutup Heinrich.

Mercy Siap 24 Jam Selama Musim Mudik

PT Mercedes Benz Indonesia (MBI) kembali mengadakan 'Lebaran Rescue' untuk menyambut musim mudik Hari Raya Lebaran 2012.

Lebaran Rescue yang diselenggarakan untuk kesekian kalinnya ini, PT MBI akan membuka posko service di 8 lokasi, dan bengkel siaga di 7 lokasi.

Tim rescue pun sudah dilepas oleh CEO & President Director Mercedes-Benz Indonesia Claus Weidner, Direktur After Sales PT Mercedes-Benz Indonesia Heinrich Schromm, dan Deputy Director Corporate Communication & Public Affairs PT Mercedes-Benz Indonesia Elvera Makki di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, Selasa (14/8/2012) sore.

"Hanya di Indonesia Mercedes-Benz menjalani program Lebaran Rescue untuk pengguna Mercy. Saya harap kesempatan ini bisa membuat pemudik aman selama perjalanan," kata Heinrich Schromm.

Selanjutnya mereka menuju titik yang tersebar di 8 lokasi seperti Lampung dan pulau Jawa mulai dari Puncak, Bandung, Cirebon, Alas Roban, dan Kebumen Jateng. Di Caruban dan Pasuruan di Jatim.

Sedangkan untuk 7 bengkel siaga dikerahkan di Jakarta sebanyak 2 diler, Bandung, Semarang, Yogyakarta masing-masing 1 diler dan Surabaya sebanyak 2 diler dimana terdapat teknisi handal.

Untuk membuat pengguna Mercy aman dan nyaman, bengkel resmi siaga, posko service siap siaga selama 24 jam selama 10 hari mulai tanggal 17-26 Agustus 2012.

Sementara Deputy Director After Sales Technic dan Services PT MBI, Radinal Mufti mengatakan akan melayani pengguna Mercy yang membeli Mercy di Importir Umum (IU). Pelayanan yang diberikan juga dipastikan serupa dengan pelanggan MBI.

"Konsumen yang beli Mercy di IU tidak ada masalah. Akan kita layani dengan baik. yang penting mereknya Mercedes-Benz," janji Radinal.

Untuk tahun lalu, lanjut Radinal, MBI mendapatkan 149 kendaraan penumpang yang bermasalah. Kebanyakan Mercy keluaran 2002 ke bawah. Sementara bus sebanyak 76 unit.

"Tahun lalu banyak yang servis Mercy keluaran lama, 2002 ke bawah. Dan bus. Sementara C,E,S baru tidak ada yang datang ke service poin. Kendaraan penumpang sedan kebanyakan bermasalah di rem, over heat (mesin panas) dan elektrik seperti aki. Sedangkan bus hanya tenaga berkurang. Kita benerin di situ," cetus Radinal.

(ikh/ddn)