Penumpangnya Kehilangan Barang di Bus, Haruskah PO Rosalia Indah Ganti Rugi?

PO Rosalia Indah rilis empat bus double decker baru buatan Adiputro — Bus Rosalia Indah. Foto: Instagram @adiputro_official

Jakarta -

Baru-baru ini, pegiat jalan-jalan bernama Widino Arnoldy alias Dino membagikan pengalaman buruknya saat naik bus Rosalia Indah rute Wonosobo-Jakarta. Dino mengaku kehilangan iPad yang disimpan di dalam tas. Haruskah PO Rosalia Indah ganti rugi?

Menurut catatan detikOto, ini bukan kali pertama penumpang bus Rosalia Indah kehilangan barang berharga saat perjalanan. Sebab, sebelumnya, ada sejumlah orang yang mengeluhkan masalah serupa. Selain itu, modusnya juga bisa dibilang sama, yakni dengan mengganti barang dengan buku tebal atau keramik.

Tulus Abadi selaku Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menegaskan, PO Rosalia Indah semestinya membayar ganti rugi ke konsumen yang kehilangan barang.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Seharusnya pihak manajemen Rosalia tetap mengganti rugi pada konsumen," ujar Tulus Abadi dikutip detikTravel.

Seorang penumpang bus mengaku kehilangan tablet iPad Pro yang disimpan di tasnya. Gadget itu ditukar buku dan ubin. (dok Pribadi/Dino) Foto: Seorang penumpang bus mengaku kehilangan tablet iPad Pro yang disimpan di tasnya. Gadget itu ditukar buku dan ubin. (dok Pribadi/Dino)

Menurut Tulus, kejadian tersebut merupakan bentuk kegagalan PO Rosalia Indah dalam memastikan keamanan dan kenyamanan terhadap penumpang. Padahal, kata dia, dua hal itu merupakan hak dasar penumpang yang harus dipenuhi.

"Lha kalau tidak aman, untuk apa konsumen bayar tarif yang mahal?" tegasnya.

Lebih jauh, Tulus meminta, perusahaan transportasi bisa memasang kamera pemantau atau CCTV di dalam kendaraan. Sehingga, seluruh aktivitas penumpang dan pengemudi bisa terpantau dengan jelas.

Dia juga mengkritik pihak lain, yakni PT KAI yang menyebut kehilangan barang merupakan tanggung jawab penuh penumpang.

"Ada atau tidak ada regulasinya, seharusnya menjadi concern manajemen PO bus, demi menciptakan rasa aman. Karena, kejadian ini bukan kali pertama kali, termasuk di KA eksekutif. Nah, manajemen KA memasang CCTV, sehingga si malingnya bisa ditangkap," kata dia.

Pernyataan Rosalia Indah soal Kasus Hilang Barang

Dalam pernyataan resminya, PO Rosalia Indah mengaku turut prihatin dan bersimpati terhadap kejadian tidak menyenangkan yang dialami Dino. Manajemen PO Rosalia Indah tak membenarkan adanya tindak pencurian dalam bus.

Bus PO Rosalia Indah menggunakan bodi Laksana dan sasis Hino

Bus PO Rosalia Indah. Foto: Dok. Laksana

Selain itu, perwakilan manajemen juga telah menyampaikan permohonan maaf langsung kepada penumpang terkait atas tanggapan yang kurang tepat dari contact center PO Rosalia Indah saat menerima laporan pencurian.

PO Rosalia Indah melakukan tiga aksi cepat dalam merespons kasus ini, pertama melakukan komunikasi langsung dengan pengguna jasa terkait, melakukan investigasi kepada awak bus, dan mengambil tindakan tegas apabila ada bukti keterlibatan awak bus dalam kasus pencurian ini.

"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," tulis PO Rosalia Indah.