Selasa, 07 Jul 2020 13:51 WIB

Dealer Mitsubishi Kini Punya Standar Baru Dalam Melayani Konsumen

Rizki Pratama - detikOto
Seiring pesat perkembangan dan persaingan otomotif di Jawa Barat, Mitsubishi terus melebarkan sayapnya dengan membuka dealer baru di Jalan Raya Bandung Garut KM 20, tepatnya di Rancaekek, Kabupaten Bandung, Kamis (3/5/2018). Dealer Mitsubishi. Foto: Wisma Putra
Jakarta -

Pandemi virus Corona telah mendorong manusia untuk membiasakan hal-hal baru agar tetap bersih dan sehat. Mau tak mau sektor bisnis ekonomi juga beranjak ke arah sana seperti yang dilakukan oleh PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales (MMKSI).

MMKSI mengadaptasi protokol Kesehatan yang telah ditetapkan Pemerintah, untuk kegiatan operasional seluruh diler resmi kendaraan penumpang dan kendaraan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia mulai tanggal 1 Juli 2020. Tidak hanya di dalam dealer, bagian luar pun juga diawasi dengan standar protokolnya.

"Penerapan protokol kesehatan ini merupakan upaya mendukung kebijakan pemerintah dalam pencegahan penyebaran COVID-19 pada periode 'Normal Baru', guna memberikan rasa aman dan nyaman kepada konsumen Mitsubishi saat melakukan aktivitas serta mengakses fasilitas dan layanan terkait keseluruhan proses kepemilikan kendaraan, juga untuk memberikan acuan dan panduan protokol kesehatan dalam kegiatan operasional diler dan interaksi dengan konsumen. Kesehatan dan kenyamanan konsumen kami dalam bertransaksi merupakan hal yang menjadi fokus dan prioritas kami saat ini," ungkap President Director PT MMKSI, Naoya Nakamura melalui siaran pers yang diterima detikcom, Selasa (7/7/2020).

Secara umum situasi penerapan protokol Kesehatan dengan konsumen diterapkan pada dua situasi, yakni Walk in Customer dan kegiatan di luar outlet.

Untuk Walk in Customer dijelaskan bagaimana kegiatan dan interaksi dilakukan di dealer baik pada bagian penjualan maupun purnajual. Beberapa protokolnya, antara lain:

- Melakukan persiapan kebersihan dan kondisi steril di area diler dan bengkel dengan cairan pembersih/ disinfektan sebelum diler buka dan tutup setiap harinya. Perhatian lebih terhadap objek yang sering disentuh seperti gagang pintu, meja resepsionis, meja dan kursi negosiasi dan ruang tunggu, digital tools, unit pamer - test drive - yang diserahkan pada konsumen, kids-zone, toilet dan sebagainya
- Memastikan sabun cuci tangan dan hand sanitizer selalu tersedia
- Seluruh personil yang bertugas di diler (mulai dari petugas kebersihan, frontliner, tenaga penjual hingga teknisi) mengenakan atribut perlindungan diri dari COVID-19 seperti masker, sarung tangan dan face shield
- Melaksanakan protokol Kesehatan new normal pada seluruh interaksi petugas diler dan konsumen seperti: memeriksa suhu tubuh menggunakan thermometer gun, kewajiban menggunakan masker, menjaga jarak (minimal 1 meter), menghindari kerumunan dan kontak fisik, menghindari batuk dan bersin di dekat orang lain serta menyarankan pembayaran dengan metode cashless.

Sementara itu untuk kegiatan di luar Outlet untuk penjualan dan purnajual dapat mengikuti langkah di bawah ini:

- Konsumen mencari informasi melalui media umum dan melakukan kontak melalui saluran resmi Mitsubishi Motors Indonesia (media sosial, website, aplikasi My Mitsubishi Motors ID, layanan Mitsubishi Motors Customer Care, dsb)
- Petugas diler melakukan follow-up
- Melaksanakan persiapan kebersihan dan kondisi steril unit dan peralatan yang digunakan
- Seluruh personil yang bertugas keluar menemui konsumen mengenakan atribut perlindungan diri dari COVID-19 seperti masker, sarung tangan dan face shield
- Melaksanakan protokol Kesehatan new normal pada seluruh interaksi petugas diler dan konsumen seperti: kewajiban menggunakan masker, menjaga jarak (minimal 1 meter), menghindari kerumunan dan kontak fisik, menghindari batuk dan bersin di dekat orang lain serta menyarankan pembayaran dengan metode cashless.

Selain meningkatkan standar kebersihan dan mendukung pemutusan rantai penyebaran COVID-19 di area bisnisnya, MMKSI juga ambil andil dalam membantu penanganan virus ini. Sebelumnya, MMKSI telah berkolaborasi dengan Palang Merah Indonesia (PMI) dalam pencegahan COVID-19 dengan melibatkan kendaraan ramah lingkungan Mitsubishi Outlander PHEV yang digunakan untuk mendukung kegiatan penyemprotan disinfektan di Jakarta. Selain itu lima unit Mitsubishi L300 telah didonasikan kepada PMI dengan tujuan yang sama.



Simak Video "Kembali Bekerja dan Tetap Sehat di Era New Normal"
[Gambas:Video 20detik]
(rip/lth)
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detikoto.com
Media Partner: kerjasama[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com