Reputasi Toyota Terus Turun

Washington D.C - Sejak recall besar-besar mobil Toyota di pasar otomotif global, merek mobil asal Jepang itu mengalami krisis kepercayaan konsumen. Di banyak negara terutama konsumen di Amerika Serikat kepercayaan terhadap Toyota terlihat semakin pudar.

Menurut data yang dilansir lembaga konsultasi Prophet yang dikutip dari autoevolution, Jumat (6/5/2011) tingkat kepuasan konsumen terhadap Toyota turun menjadi urutan 139 di tahun ini dari sebelumnya di urutan 18 tahun lalu.

Hasil tersebut melibatkan 4.900 responden AS yang diteliti dari sekitar 145 merek dari 500 perusahaan di 18 sektor yang berbeda.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Sementara hasil penelitian kepuasan pelanggan pada merek BMW dan Honda mandapatkan kedua merek tersebut menempati urutan 50 besar. Sedangkan kepuasan konsumen AS terhadap Ford berhasil membawa produsen mobil asal AS itu menempati urutan 60 dari urutan 72 di 2010.

Sedangkan rival Ford, General Motor terbukti naik meski masih di bawah Ford. GM menempati urutan 85 di tahun ini dari 123 di satu tahun silam.

Naiknya kepercayaan konsumen AS terhadap mobil GM karena pabrikan tersebut senantiasi menghasilkan mobil ramah lingkungan seperti Chevy Volt. Hal itu didorong karena produsen memiliki niat untuk meningkatkan mutu dan kehandalan setiap produknya.

"Ford yang hanya mendapatkan keuntungan dalam 13 tahun, melihat mendapatkan nilai positif dari pengendara," kata Brand and Marketing Prophet, Smith. Ia pun menanggapi positif bagi produk Ford yakni Fiesta karena menghadirkan fitur unik.

(syu/ddn)