Daihatsu Akui Pelayanan Konsumen Belum Maksimal

Jakarta - Meski berhasil menduduki peringkat kedua di pasar mobil nasional, Daihatsu ternyata mengakui kalau pelayanan mereka terhadap konsumen belumlah bagus.

PT Astra Daihatsu Motor (ADM) mengakui saat ini mereka belum memiliki showroom yang sanggup melingkupi semua wilayah Indonesia. Fasilitas yang ada di tiap showroom pun diakui Daihatsu masih belum memuaskan.

"Kita sudah berusaha menambah jaringan dan memperbaiki layanan, tapi membangun tidak secepat penjualan. Kita akui memang tidak imbang," ujar COO AI-DSO, Toto Suryana W dalam media gathering di Auditorium PT AI-DSO, Jalan Yos Sudarso, Jakarta, Selasa (18/1/2011).

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Toto mengungkapkan kalau sebenarnya telah ada perkembangan jaringan penjualan dan layanan Daihatsu sebenarnya sudah meningkat dari tahun ke tahun, hanya saja tingginya angka penjualan Daihatsu di Indonesia tidak bisa terimbangi oleh peningkatan jumlah outlet tadi.

Di tahun 2008 saja ada sekitar 184 outlet penjualan Daihatsu dengan 91 showroom yang mengusung layanan 3S. Angka itu meningkat menjadi 191
outlet penjualan dan 100 showroom 3S.

"Peringkat JD Power kita di bawah merek lain. Itu fakta. Tapi kita ingin berubah dan dalam pelaksanaan tidak semudah membalik telapak tangan," timpal Direktur Pemasaran PT Astra Daihatsu Motor (ADM), Amelia Tjandra di tempat yang sama.

"Kita di dalam juga sudah membicarakan hal ini dan ada dua pilihan, mau membangun atau memperbaiki lebih dahulu. Dan yang kita pilih menggarap pasar sambil memperbaiki semuanya. Kita juga sewa tenaga profesional untuk menjaga kualitas layanan. Kita ada mistery shoppers yang diam-diam mengecek layanan tiap diler," jelasnya.

"Kita mau kayak McDonald. Dimana pun ada McD, layanannya pasti sama. Sementara kami akui di Daihatsu ada tempat yang bagus, pelayanannya bagus banget tapi banyak juga yang tidak bagus," akunya.

(ddn/ddn)