Kepuasan Layanan Purna Jual Toyota Tertinggi Versi JD Power

Jakarta - Hanya dengan menyambut pelanggan sesaat setelah tiba, ternyata bisa memberikan kesan mendalam terhadap tingkat kepuasan pemiliki kendaraan baru. Itulah yang dilakukan Toyota kepada pelanggannya.

Hasilnya, studi yang dilakukan JD Power Asia Pasific Customer Service Index yang telah mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan purna jual, menobatkan PT Toyota-Astra Motor sebagai produsen otomotif dengan peringkat tertinggi diantara
sembilan merek lainnya.

Dari total penilaian 1.000 poin, Toyota mendapat 758 poin. Performa Toyota dinilai baik dalam inisiasi servis, fasilitas servis, pengambilan kendaraan, dan kualitas servis. Sementara tiga besar di bawah Toyota adalah Hyundai dengan 752 poin dan Nissan 750 poin.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Yang pasti saya senang, dan Toyota tidak melakukan trik dan strategi apapun, kita hanya konsisten memperlakukan konsumen sebagai raja," ujar Presiden Direktur PT Toyota Astra Motor, Johnny Darmawan, ketika memberikan sambutan dalam penyerahan JD
Power Customer Service Index 210 di Hotel Mulia, Senayan, Jakarta, Rabu (18/8/2010)

Studi ini mengungkapkan, bahwa pelanggan yang disambut baik sesaat setelah tiba di diler memiliki nilai rata-rata tertinggi dibanding pelanggan yang harus menunggu lebih lama di diler. Studi ini juga menegaskan betapa pentingnya diler untuk melakukan pekerjaan servis yang benar pertama kalinya.

Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan tersebut dilakukan JD Power terhadap pusat servis diler resmi untuk pekerjaan perbaikan pada 12 hingga 24 bulan pertama kepemilikan kendaraan.

Studi ini mengukur kepuasan secara menyeluruh pengalaman servis dengan mengukur kinerja diler pada lima faktor, yakni kualitas servis, pengambilan kendaraan, inisiasi service fasilitas servis, dan petugas pelayanan servis.

(bgj/ddn)