Di media sosial Instagram viral seorang konsumen Vespa mengeluhkan motornya bermasalah. Padahal, motor Vespa itu baru turun dari dealer.
Akun Instagram bella_anggitaa menceritakan motor Vespa barunya yang harus bolak-balik dibawa ke bengkel. Motor itu baru dibeli akhir April 2024.
"Tanggal 19 Mei 2024 baru 3 minggu pakai vespa udah mati-matian di jalan di setiap lampu merah," tulisnya di video viral tersebut.
Keesokan harinya, motor Vespa itu dibawa ke bengkel resmi dan dinyatakan hanya ada error sehingga cuma perlu di-reset. Namun, selang empat hari kemudian Vespa miliknya kembali mati. Motor kembali dibawa ke bengkel.
"Tanggal 29 Mei 2024 Vespa belom keluar penyakitnya. Dicek PADS kedua kali tetap nggak ada yang error," lanjutnya.
Tanggal 31 Mei 2024 motor akhirnya bisa dibawa pulang setelah menginap di bengkel. Kata mekanik, ada soket yang kendur sehingga menyebabkan mesin Vespanya mati. Tapi ternyata masalah itu belum selesai juga. Untuk ketiga kalinya Vespa dibawa ke bengkel buat dicek karena masih mati saat langsam.
PT Piaggio Indonesia sebagai agen pemegang merek (APM) Vespa di Indonesia buka suara. Menurut Ayu Hapsari, PR and Communications Manager PT Piaggio Indonesia, pihaknya telah mengetahui keluhan konsumen atas atas pengalaman kurang menyenangkan unit Vespa LX 125 I-GET.
"Kami mengetahui dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh salah satu pelanggan di kota Malang, Jawa Timur," kata Ayu dikutip dari keterangan tertulisnya, Jumat (7/6/2024).
Lanjut Ayu, perwakilan PT Piaggio Indonesia dan Dealer Satya Mandiri Motors telah menemui dan berkomunikasi langsung dengan konsumen tersebut pada 5 Juni 2024.
"Keamanan, kenyamanan dan kepuasan pelanggan selalu menjadi prioritas utama untuk PT Piaggio Indonesia. Oleh sebab itu, selama dilakukannya pemeriksaan mendalam untuk menemukan sumber utama kendala yang dialami, kami memberikan satu unit Vespa, untuk digunakan oleh pelanggan yang telah diserahterimakan pada tanggal 3 Juni 2024," ujar Ayu.
"PT Piaggio Indonesia selalu memegang komitmen untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan produk dan layanan yang berkualitas untuk menjamin pengalaman berkendara terbaik bersama Piaggio Group brands," tambahnya.
Ayu mengatakan, untuk informasi layanan purnajual, konsumen diharapkan menghubungi customer service PT Piaggio Indonesia di nomor telepon 1500-858, alamat surat elektronik: customer.service@id.piaggio.com atau mengunjungi langsung outlet resmi Motoplex Dealer terdekat.
Simak Video "Review Vespa LX 125: Masih yang Termurah, tapi Makin Mewah! "
(rgr/lth)