Tanya-tanya Soal Motor, Anak Zaman Now Ogah Datang ke Diler

Jakarta - Mudahnya mendapatkan informasi yang dibutuhkan di era digilitasi tentu sangat mudah. Hanya duduk di rumah dan membuka website tertentu lewat handphonenya, para pengguna langsung disuguhkan berbagai informasi mulai latar belakang sampai perkembangan terkini. Hal tersebutlah yang membuat karakteristik pembeli sepeda motor sekarang berbeda.

Dipaparkan oleh General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division PT Astra Honda Motor, Istiyani Susriyati perubahan tersebut mengakibatkan pengguna atau pembeli 'zaman now' malas datang ke diler untuk mencari maupun bertanya seputar produk yang ingin ia beli. Berbeda dengan generasi terdahulunya yang disebut generasi X.

"Anak muda sekarang dengan yang seperti kami yang sudah tua (generasi X), kan beda. kalau dulu (orang tua) kan senangnya datang ke diler untuk bertanya," kata Istiyani di Jakarta.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Kalau anak-anak sekarang bisa nanya ke blogger, bisa nanya ke dot com (suatu website atau melalui media sosial untuk sharing dan mencari informasi). Jadi, dia enggak perlu nanya langsung ke diler tapi cari referensi. Setelah itu, barulah menentukan produk yang ingin dibeli," lanjutnya.

Oleh karenanya, terkadang mereka menjadi lebih kritis dan mengetahui banyak informasi daripada dilernya. Maka semua pekerja atau menyedia layanan di diler harus dituntut lebih memahami dan pintar.

"Kalau generasi X, itu konsumennya loyal. Tapi kalau sekarang, mereka lebih kritis. Dalam artian lebih rasional, lebih mencari data, sehingga untuk para penjual harus lebih ngerti, luwes, tidak hanya mengeluarkan kata-kata indah saja," tutup Istiyani. (lth/ddn)