Update Kasus Oknum Sales Wuling di Surabaya: Konsumen Akhirnya Terima Unit

Wuling menyelesaikan kasus yang melibatkan oknum sales salah satu dealernya di Surabaya, Jawa Timur. Konsumen dilaporkan sudah menerima unit Darion yang dipesan.

Dalam keterangan resminya, manajemen Wuling Motors menyebut telah bertemu langsung dengan konsumen yang menjadi korban pada 5 September 2026. Pertemuan tersebut digelar untuk membahas langkah penyelesaian dengan mengutamakan hak dan kepentingan konsumen.

"Hasilnya, disepakati penyerahan satu unit Wuling Darion kepada konsumen. Tak menunggu lama, proses serah terima unit langsung dituntaskan pada hari yang sama," bunyi pernyataan resmi Wuling.

Wuling juga menginstruksikan dealer terkait untuk melakukan pengecekan menyeluruh terhadap seluruh transaksi penjualan yang pernah ditangani oleh oknum wiraniaga bersangkutan.

"Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, dealer perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku," tulis Wuling.

Pabrikan asal Tiongkok ini menyiapkan langkah lanjutan untuk memperkuat proses dan mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari, yaitu:

1. Meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan dealer Wuling sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.

2. Memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer Wuling yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.

3. Memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen.

4. Mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, serta memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, konsumen dapat menghubungi layanan Customer Care Wuling Motors melalui 0800-100-5050 yang tersedia 24 jam.

"Kami juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan dukungan dalam proses penyelesaian permasalahan ini. Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling," bunyi pernyataan resmi Wuling.

Diberitakan detikcom sebelumnya, viral di media sosial seorang konsumen Wuling yang sudah membayar lunas Darion, tetapi unitnya tak kunjung datang. Seluruh transaksi itu dilakukan ke rekening atas nama perusahaan. Namun kabarnya ada permasalahan internal antara sales yang melayani konsumen tersebut dengan pihak dealer. Konsumen itu kemudian meminta bantuan Wakil Wali Kota Surabaya Armuji untuk mendatangi dealer dan mempertanyakan status pembeliannya.