Cara Auto2000 Layani Konsumen Toyota di Pedalaman Kalimantan

Balikpapan - Kalimantan menjadi salah satu pulau terbesar di Indonesia. Oleh sebab itu, penyediaan layanan purnajual menjadi tantangan tersendiri bagi diler mobil untuk bisa menjangkau konsumen di berbagai wilayah.

Auto2000 sebagai salah satu diler yang menjual merek mobil Toyota memiliki cara tersendiri untuk memenuhi hak-hak dasar konsumen terkait urusan servis dan repair kendaraan.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Yang lokasi konsumennya itu jauh, kita berinovasi. Kita mendirikan service point-service point di tempat-tempat yang agak jauh dari cabang (diler Auto2000) yang 8 unit ini," kata Branch Head Auto2000 Balikpapan Sudirman Jainuri, di sela-sela agenda Auto2000 Media Exploration Kalimantan, di Balikpapan, Rabu (27/11/2019).

Cara Auto2000 Layani Konsumen Toyota di Pedalaman Kalimantan

Foto: Luthfi Anshori

Jainuri mencontohkan diler Auto2000 Balikpapan Sudirman yang memiliki service point di Grogot, Kabupaten Paser, yang berjarak sekitar 173 km dari pusat Kota Balikpapan.

"Sehingga akhirnya kita harus mendirikan service point di sana. Di sana kita melayani service, penjualan juga, dan ada body painting," terang Jainuri.

Selain Auto2000 Balikpapan Sudirman, Auto2000 Balikpapan MT Haryono juga memiliki service point di Kabupaten Penajam Paser Utara, yang menjadi bakal ibu kota baru RI. "Ini jaraknya dari kantor MT Haryono sekitar 69 km," lanjutnya.

Foto: Luthfi Anshori

"Dan untuk Auto2000 Samarinda memiliki 2 service point di Melak dan Berau, dengan jarak cukup jauh. Yang di Melak 303 km dari cabang Samarinda dan yang di Berau 448 km dari cabang Samarinda," ujarnya lagi.

Menurut Jainuri, service point atau service station ini adalah layanan Auto2000 yang menjadi ciri khas di Kalimantan. "Kalau di Jawa mungkin service point tidak sebanyak ini karena masih bisa dijangkau. Tapi untuk di Kalimantan, demi kepuasan pelanggan, walaupun jauh dari cabang kami, kami tidak mengharapkan pelanggan yang datang ke kami. Tapi kami yang datang ke pelanggan," terang Jainuri.