Nissan: Produk Tak Melulu Soal Mobil

Spare Part Center Nissan Purwakarta Foto: Nissan Motor Indonesia

Ubud - Nissan Motor Indonesia (NMI) beranggapan bahwa produk yang dihasilkan produsen mobil tak selalu soal mobil. Layanan purnajual juga menjadi konsentrasi pabrikan asal Jepang tersebut.

General Manager Marketing Strategy Nissan Motor Indonesia (NMI), Budi Nur Mukmin, mengklaim bahwa pihaknya saat ini sudah mulai meningkatkan layanan purnajual yang menjadi pekerjaan rumah bagi Nissan. NMI pun sudah mulai menghadirkan beragam program purnajual.

"Sebuah produk itu tidak melulu mobil, tapi layanan purnajual juga bisa menjadi sebuah produk. Karena ini sama pentingnya dengan produk itu sendiri. Anda kalau beli mobil, pasti mempertimbangkan layanan purnajual. Kita sudah improvement. Ada banyak produk dari layanan purnajual kami," kata Budi di Ubud, Bali.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Pertama adalah call center 14023. Call cener itu bisa dihubungi 24 jam. "Kemudian selanjutnya adalah emergency road assistant. Kalau ada problem di jalan tinggal telepon kita, emergency road assistant akan siap membantu," kata Budi.

Layanan berikutnya, gratis jasa servis berkala sampai 50.000 kilometer atau 4 tahun. Selanjutnya Eassy Access, yaitu Service Appointment. "Servis tinggal telepon, booking tempat dan sebagainya," kata Budi.

Lalu ada Nissan Mobile Service. Pemilik Nissan yang tak sempat servis mobil bisa dilayani dengan mobile service ini.

"Jadi mungkin orang-orang yang sibuk tak sempat servis mobil, tinggal telepon, mobile service akan mengunjungi. Ini servis ringan, bukan servis berat," ujar Budi.

Kemudian ada suku cadang asli Nissan yang lebih terjangkau harganya. Namanya Nissan Genuine Key Value yang lebih murah daripada suku cadang kelas 1 Nissan.

"Kemudian dari sisi sparepart availbality kita punya Nissan 24 Hour or Free. Misalnya sparepart yang haus diganti, dalam waktu 24 jam Anda harus dapat sparepart, kalau telat sparepart gratis. Karena orang masih berpikiran bahwa beli mobil Nissan dapat sparepartnya lama. Nah layanan ini adalah jaminan ketersediaan sparepart 24 jam untuk 2.000 jenis spaerpart yang biasanya dibutuhkan kosnsumen," kata Budi.

Selanjutnya adalah layanan Courtesy Car. Layanan ini adalah untuk konsumen Nissan yang mobilnya harus menginap di bengkel dan diberikan mobil pengganti dari Nissan.

"Jadi kalau anda punya mobil Nissan, harus dibawa ke bengkel, kemudian harus menginap, repot dong, besok ngantor gimana. Kita menyediakan mobil pengganti. Mobil pengganti ini akan membuat Anda tetap beraktivitas saat mobil menginap di bengkel Nissan," ujar Budi. (rgr/ddn)