Puaskan Pelanggan, Mazda Terus Poles Teknisi

Jakarta - Demi meningkatkan pelayanan dan memberikan kepuasan pelanggan, PT Mazda Motor Indonesia (MMI) kembali menyelenggarakan Mazda Technician Contest 2015.

Ajang yang berlangsung di Mazda BSD, Jl. Raya Serpong No.8, Lengkong Gudang, Serpong Kota, kali ini melibatkan 10 teknisi terbaik berasal dari 8 dealer, dan 8 service advisor dari 6 dealer yang telah di seleksi dari 45 dealer Mazda yang tersebar di seluruh Indonesia.

Peserta yang terpilih mengikuti kompetisi ini merupakan para perwakilan teknisi dan service advisor yang telah mendapatkan pelatihan dari tingkat 1 hingga tingkat 3, pada Mazda Master Training Program yang merupakan bagian dari Mazda’s Global Training Certification Program.

"Kami menyampaikan apresiasi terdalam kepada para peserta dari Mazda Technician Contest 2015, karena telah memperlihatkan semangat serta performa terbaik selama mengikuti kegiatan ini," ujar President Director PT Mazda Motor Indonesia Keizo Okue, dalam rilis yang diterima detikOto, Senin (23/2/2015).

Selain untuk meningkatkan semangat dan kinerja para teknisi dan service advisor Mazda di Indonesia, ajang yang digelar ketiga kalinya ini, juga bertujuan juga untuk mengasah pengetahuan, keterampilan, dan kualitas kerja para teknisi dan service advisor melalui pelatihan-pelatihan yang diadakan selama rangkaian kegiatan berlangsung.

"Mazda Technician Contest 2015 merupakan salah satu program berskala nasional Mazda, dalam mewujudkan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan Mazda di Indonesia," kata Customer Service Director PT Mazda Motor Indonesia, Seiji Toyota.

"Hal ini sudah tentu harus direalisasikan melalui pengembangan kualitas dari para teknisi dan service advisor kami, sebagai bagian dari visi Mazda untuk memberikan keseimbangan antara keasyikan berkendara dan kepuasan pelanggan," tambahnya.

Mazda Technician Contest 2015 terbagi dalam dua sesi yaitu uji teori dan uji praktek. Setiap sesi memiliki jenis dan tingkat permasalahan yang berbeda.

Pada sesi pengujian teori, peserta akan diberikan beberapa pertanyaan terkait materi yang telah diberikan selama pelatihan. Materi yang diberikan merupakan uji pengetahuan yang meliputi seluruh sistem kendaraan, dan juga peran utama service advisor ketika berinteraksi dengan pelanggan.

Pada sesi uji praktek, setiap peserta ditantang untuk menyelesaikan permasalahan yang diberikan oleh panitia dengan menerapkan pengetahuan yang mereka terima selama pelatihan dan juga pengalaman yang mereka dapatkan di Mazda.

Sesi ini juga merupakan sesi yang menentukan karena penilaian dari para juri didasarkan kepada dua indikator evaluasi yaitu waktu yang dibutuhkan dalam memecahkan masalah ketika sedang melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan dan solusi yang diterapkan oleh para peserta.

“Melalui Mazda Technician Contest 2015, Mazda berharap agar dapat memberikan motivasi kepada para karyawan Mazda dan juga menginspirasi seluruh dealer Mazda di Indonesia untuk berbagi pengalaman yang tak terlupakan bersama para pelanggan Mazda. Hal ini sudah tentu agar Mazda dapat terus memiliki ikatan khusus dengan para Zoom-Zoom lovers," tutur Seiji.

Teknisi terbaik Mazda tahun ini:

1. Basuki Widodo perwakilan Mazda Jakarta Selatan berhasil meraih skor 452.

2. M. Dais Sudorya perwakilan berasal dari Mazda Jakarta Barat meraih skor 396.

3. M. Arif Jauhari perwakilan Mazda Bogor memperoleh skor sebesar 390.

Service Advisor terbaik Mazda tahun ini:

1. Thomas Arie Wibowo perwakilan dari Mazda Jakarta Barat meraih nilai tertinggi 600.

2. Aji Reno Widodo perwakilan Mazda Jakarta Barat dengan skor yang diperoleh sebesar 577.

3. Indra Saputra Perwakilan dari Mazda Medan meraih skor 519.

(lth/ddn)