Chevrolet: Lebih Penting Bikin Senang Konsumen

Jakarta -

Tidak hanya penjualan yang menjadi fokus utama PT General Motors Indonesia Manufacturing (GMIN). Untuk memasarkan model Chevrolet, GMIM juga menitikberatkan pada kepuasan pelanggannya.

"Kalau konsumen puas bukan tidak mungkin penjualan akan naik. Karena mereka (konsumen) bisa menularkan ke kerabat dekatnya, keluarganya, tetangga-tetangganya," kata Public Relation Director PT General Motors Indonesia Manufacturing (GMIM) Maria Sidabutar di sela acara Chevrolet Year End Media Gathering di kafe Cacaote, Jakarta, Kamis (18/12/2014).

Sementara Presdir GMIM, Michael Dunne mengatakan, ada tiga hal untuk lebih mendekatkan konsumen Chevrolet. Pertama, GMIM menawarkan program test drive dengan menyambangi kawasan hunian. Hal itu pun bisa mendongkrak penjualan Chevrolet.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Kami membawa unit Chevrolet kepada calon konsumen. Mereka bisa melakukan test drive secara langsung di pemukiman. Gagasan ini kami mulai dari Agustus. Kami langsung menyambangi konsumen tidak hanya dari diler. Dan ini berhubungan langsung dengan peningkatan penjualan," kata Michael.

Selanjutnya, GMIM memiliki gagasan kedua dengan memanfaatkan media digital. Sebelumnya, beberapa waktu lalu GMIM telah merilis sebuah drama yang menceritakan perjalanan keluarga Chevrolet Spin.

"Kami memanfaatkan media digital. Dan kita tahu tim marketing kami mengeluarkan video drama yang bertajuk 'Everything Together. Hingga kini kami mencatat 3 juta viewer," tambahnya.

Hal ketiga adalah pencapaian penghargaan dari JD Power dengan kategori kepuasan pelanggan.

"Inilah yang menjadi rangkuman kami ketika kami membawa unit test drive kepada masyarakat, memanfaatkan media digital, kemudian dibuktikan lagi dengan JD Power. Memang dari sisi penilaian, berapa yang bisa Anda jual tahun ini. Tapi yang lebih penting lagi bagaimana kita bisa menyenangkan pelanggan," tutur Michael.

(rgr/ddn)