Ini Merek Mobil yang Paling Bikin Puas

Jakarta - Merek mobil apa yang sukses bikin konsumennya puas di tanah air? Sebuah studi yang dilakukan oleh J.D Power Asia Pasifik tahun 2013 mengenai Indonesia Sales Satisfaction (SSI) mengungkapkan di antara 10 merek yang diamati dalam studi, Mitsubishi menempati peringkat tertinggi.

Dalam studi itu Mitsubishi mencetak nilai 792 atau naik 22 poin dibandingkan tahun 2012 lalu. Mitsubishi memperlihatkan kinerja yang baik dalam faktor proses awal penjualan, fasilitas diler, kesepakatan yang diperoleh, penanganan dokumen, tenaga pemasaran serta proses pengiriman.

Dalam melakukan studi ini, J.D Power mengamati 7 faktor yang berkontribusi pada tingkat kepuasan konsumen terkait pengalaman membeli kendaraan baru.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Sesuai dengan urutan kepentingannya, ketujuh faktor itu adalah proses pengiriman (31%), saat pengiriman (13%), kesepakatan yang diperoleh (12%), fasilitas diler (12%), penanganan dokumen (11%), tenaga pemasaran (11%) dan proses awal penjualan (9%).

Selain Mitsubishi yang berada di posisi paling atas, ada juga Daihatsu yang menempati peringkat kedua dengan skor 783, Suzuki, Ford dan Toyota bersama-sama menempati peringkat ketiga dengan skor 780.

Lebih lanjut, studi ini dilakukan pada 2.886 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka dalam rentan waktu antara Oktober 2012 dan Juni 2013. Studi dilakukan antara April dan Agustus 2013 serta mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru terkait pengalaman penjualan dan pengiriman dari diler-diler resmi di Indonesia.