Apa Rahasia Daihatsu Bikin Puas Pelanggannya?

Jakarta - Daihatsu menempati peringkat teratas dalam survei kepuasan pelanggan yang dirilis JD Power Asia Pasific. Apa rahasianya?

Chief Executive Officer (CEO) AI-DSO Suparno Djasmin mengatakan pihak Daihatsu selalu mendorong pegawainya untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Bahkan hukuman pun disiapkan jika ada kelengahan pada proses pembelian mobil.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

"Kita kasih reward dan penalty. Ucapan terima kasih pada pelanggan Daihatsu yang tersebar di seluruh Indonesia dalam memilih produk-produk Daihatsu," ujar Suparno di Jakarta.

Berdasarkan survei yang dilakukan JD Power Asia Pasific yang melibatkan 2.805 koresponden baru periode pembelian Oktober 2011 hingga Juni 2012, Daihatsu menerima nilai 780 poin untuk kepuasan pelanggan, dan jauh meninggalkan produsen lainnya dan melebihi nilai rata-rata industri 773 poin.

"Lebih mudah mempertahankan sebagai pemenang daripada merebut. Kita pertahankan kepada seluruh konsumen Daihatsu. Dulu hanya 4 ribuan sekarang 13 ribuan per bulan. Menunjukkan tahun lalu kita posisi ketiga, dan tahun ini pertama. Kita akan memberikan pelayan yang baik terus menerus," kata Presiden Direktur PT Astra Daihatsu Motor (ADM), Sudirman MR.

Dalam penilaian, Daihatsu dinilai 'jago' dalam memberikan pelayanan proses penerimaan kendaraan, fasilitas outlet, proses transaksi, proses penangan dokumen, tenaga pemasaran, waktu pengiriman, dan proses serah terima kendaraan.

Studi Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) ini disusun berdasarkan jawaban dari 2.805 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka pada periode antara Oktober 2011 dan Juni 2012. Studi ini dikumpulkan dan diolah antara bulan April dan Agustus 2012.