Honda Tak Henti Tingkatkan Servis

Jakarta - Meski sudah digadang-gadang sebagai mobil paling bikin puas konsumennya, Honda berharap bisa terus meningkatkan pelayanan servisnya kepada pelanggan.

"Kesenangan membeli merupakan cara untuk mencapai kepuasan pelanggan melalui penyedian produk dan jasa yang melebihi harapan tiap pelanggan," ujar Presiden Direktur PT Honda Prospect Motor Yukihiro Aoshima. dalam Mid Year Media Gathering di XXI Lounge Plaza Senayan, Jakarta, Kamis (27/8/2009).

"Kami percaya pencapaian ini merupakan buah dari konsistensi usaha kami selama bertahun tahun untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan," tambah Marketing & Aftersales Service Director Jonfis Fandy.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Sebelumnya berdasarkan hasil studi J.D. Power yakni J.D. Power Asia Pacific 2009 Indonesia Customer Service Index (CSI), mobil-mobil baru Honda menjadi yang nomor satu dalam hal kepuasan konsumen.

Honda mampu mengalahkan raja penjualan mobil di Indonesia yakni Toyota. Toyota bercokol di urutan kedua. Sedangkan di urutan ketiga yakni Isuzu.

Honda memiliki ranking tertinggi dalam kepuasan konsumen CSI yakni dengan skor 751, Toyota skornya 749 sedangkan Isuzu skornya 747.

Studi ini meliputi kepuasan konsumen antara lain soal fasilitas service, kualitas service, dan service advisor.

"Sebagian besar pemilik mobil di Indonesia mengunjungi service di diler resmi untuk perawatan rutin. Pelayanan cepat dari diler tidak hanya memuaskan konsumen tapi juga berkontribusi positif untuk meningkatkan volume penjualan," ujar Country Manager J.D. Power Asia Pacific Rajeev Nair.

Studi ini dilakukan atas 2.673 pemilik kendaraan baru di Indonesia yang membeli mobilnya pada Februari 2007 hingga bulan Mei 2008 dan kemudian melakukan service pertama mobilnya pada bulan Agustus 2008 hingga Mei 2009.

Berikut daftar lengkap merek mobil yang paling bikin puas berdasarkan survey J.D. Power:

Merek Mobil	Skor
1. Honda	751
2. Toyota	749
3. Isuzu	747
4. Nissan	743
5. Daihatsu	742
6. Hyundai	736
7. Kia	736
8. Suzuki	736
rata-rata industri	745

Selain diisi dengan penyerahan penghargaan dan buka puasa bersama tersebut, pada kesempatan ini pun Honda menyuguhkan kompetisi biliar antar para jurnalis.

(bgj/ddn)