Upaya Ford Puaskan Konsumen

Jakarta - Produsen mobil asal Amerika Serikat, Ford memaparkan kesuksesannya dalam meraih peringkat teratas dalam hal kepuasan pelanggan dan penjualan mobil baru.

"Kami berterima kasih kepada pelanggan Ford atas antusiasnya yang positif sehingga membawa Ford meraih peringkat tertinggi dengan nilai Sales Satisfaction Index (SSI) sejumlah 762 poin dalam skala 1.000 poin dan mendapat nilai yang dalam hal waktu pengiriman," kata Presiden Direktur Ford Indonesia Will Anggove dalam jumpa pers di Hotel Mulia, Senayan, Jakarta (13/10/2008).

Studi SSI adalah adalah satu dari tiga studi berbasis konsumen yang dilakukan oleh J.D Power Asia Pasific di Indonesia.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Studi ini telah dirancang ulang pada tahun 2008 dengan mempelajari tujuh faktor yang mempengaruhi kepuasan secara keseluruhan terhadap pengalaman pembelian dan pengiriman kendaraan baru.

Faktor-faktor seperti proses pengiriman, waktu pengiriman, transaksi, fasilitas dealer, tenaga penjualan, penanganan dokumen dan inisiasi penjualan adalah elemen yang di teliti di studi ini. Dan ini adalah tahun kedelapan untuk studi SSI di Indonesia.

Bukan hanya Studi SSI saja yang menempatkan Ford sebagai yang terbaik. Namun juga pada sebuah penelitian, Ford juga dianggap sebagai pemuas pelanggan nomor satu sekarang ini.

Hasil tersebut didapatkan pada Studi Custumer Satisfaction Index (CSI) yang telah mengukur kepuasan pelanggan dengan layanan purna jual dealer resmi.

(ddn/ddn)